Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos seus dados é a Musa Produtos Naturais LTDA, CNPJ 41.358.413/0001-20, com loja na Rua Campanário, 448, Centro, Nanuque (MG), CEP 39860-000.

Para qualquer assunto de privacidade, fale com a gente pelo e-mail musadosnaturais@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 95176-3526. Esse é o nosso canal de atendimento ao titular de dados.

2. Quais dados coletamos

• Dados da compra: nome, WhatsApp, e-mail e endereço de entrega, que você informa ao fazer o pedido.
• Dados do pedido: produtos, valores, forma de pagamento escolhida, frete e situação do pagamento e da entrega.
• Dados de navegação nas páginas de oferta: de qual anúncio ou link você veio (parâmetros UTM e o identificador de clique do anúncio), os cookies de medição da Meta, o endereço IP, o tipo de navegador e as interações com a página (até onde você rolou e em quais botões clicou).
• Conversas no WhatsApp: as mensagens, áudios, imagens e documentos que você nos envia. Os áudios são transcritos em texto para o atendimento.
• Informações de saúde que você decidir nos contar na conversa, como peso, objetivos ou uso de medicamentos. Esses são dados sensíveis, e explicamos abaixo como cuidamos deles.

Não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão: o pagamento acontece na página segura da InfinitePay.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Processar a sua compra, cobrar, separar, enviar e acompanhar a entrega (execução de contrato, art. 7º, V, da LGPD).
• Atender você pelo WhatsApp antes, durante e depois da compra, inclusive enviando o guia de uso, o código de rastreio e o aviso de reposição (execução de contrato e legítimo interesse, art. 7º, V e IX).
• Usar as informações de saúde que você nos conta apenas para orientar o seu atendimento, com o seu consentimento, que você dá ao enviá-las e pode retirar a qualquer momento (art. 11, I).
• Enviar novidades e ofertas por WhatsApp ou e-mail para quem já é cliente (legítimo interesse, art. 7º, IX). Você pode pedir para parar quando quiser.
• Medir o resultado dos nossos anúncios (legítimo interesse, art. 7º, IX). Para isso, enviamos à Meta os eventos da compra com os seus dados de contato transformados em código irreversível (hash), nunca em texto aberto.
• Cumprir obrigações legais e fiscais, como emitir nota fiscal e guardar os registros exigidos por lei (art. 7º, II).

Não vendemos os seus dados para ninguém.

4. Atendimento com assistente virtual

O nosso WhatsApp é atendido primeiro pela Rebeca, uma assistente virtual que usa inteligência artificial para responder dúvidas, montar o orçamento e acompanhar o seu pedido. A equipe da Musa acompanha as conversas e assume sempre que precisa.

A Rebeca não toma sozinha decisões que não possam ser desfeitas, como cancelar um pedido ou alterar o seu cadastro: essas passam por uma pessoa da equipe. Se quiser falar diretamente com a equipe, é só pedir na conversa. Você também pode pedir a revisão de qualquer decisão tomada de forma automatizada (art. 20 da LGPD).

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados só com quem nos ajuda a vender, entregar e atender você, e só o necessário para cada tarefa:

• InfinitePay: processa o pagamento. Enviamos nome, e-mail, telefone e endereço para preencher o checkout.
• Meta (WhatsApp e Facebook/Instagram): troca de mensagens no WhatsApp e medição dos anúncios (Pixel e API de Conversões).
• Correios e serviço de rastreio: cálculo de frete, envio e acompanhamento da entrega.
• Provedores de tecnologia: hospedagem do site (Vercel), banco de dados (Supabase), filas e cache (Upstash), envio de e-mail (Resend) e os serviços de inteligência artificial que apoiam o atendimento (OpenRouter, Groq e TypeSafe).
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores armazenam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras do art. 33 da LGPD.

6. Cookies e armazenamento no navegador

• Cookies de medição da Meta (_fbp e _fbc): identificam a visita que veio de um anúncio, para medirmos o resultado da campanha.
• Armazenamento da sessão do navegador: guarda de qual anúncio você veio até o fim da compra e evita contar o mesmo evento duas vezes. Some quando você fecha a aba.
• Armazenamento local na página de confirmação do pedido: evita contar a mesma compra de novo se você recarregar a página.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas a medição dos anúncios fica menos precisa.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto durar a nossa relação de cliente e pelo tempo necessário para as finalidades acima. Pedidos, notas fiscais e registros de pagamento ficam pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei mandar guardar por mais tempo.

8. Como protegemos

O acesso aos dados é restrito à equipe que precisa deles para trabalhar. A comunicação com o site é criptografada (HTTPS), as cópias de segurança são cifradas e as informações de saúde não aparecem em registros técnicos (logs). Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

9. Os seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• retirar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• se opor a um tratamento feito com base no legítimo interesse, como o envio de ofertas.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para musadosnaturais@gmail.com ou chame no WhatsApp +55 (11) 95176-3526. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger os seus dados. Se a nossa resposta não resolver, você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando a forma de tratar dados mudar. A data da última atualização fica no topo da página.